AI賦能推動職工健康服務“零時差”“零距離”
本報訊 （記者 張璽 通訊員 程志會）記者日前獲悉，天津市職工療休養中心為職工打造了專屬智慧療休養服務平臺——“津工智療”服務助手。該平臺利用AI技術突破傳統服務模式，打破時間與空間限制，實現職工健康服務“零時差”“零距離”。自今年2月28日上線以來，累計對話千余次，為職工健康保駕護航。
據悉，天津市職工療休養中心是天津市總工會為全市職工提供醫療健康與療休養服務的綜合性機構。該中心以智能化、精準化、普惠化為導向，以科技+健康為雙引擎，將AI技術融入服務場景，推出智慧療休養服務平臺，通過整合醫療資源數據庫、療養服務知識圖譜和會員權益系統，實現語音交互、語義理解、智能推薦等核心功能，形成咨詢—預約—服務—反饋全流程閉環。
職工王先生體檢顯示尿酸指標高。他登錄“津工智療”服務助手，輸入“我體檢尿酸高怎么辦？”服務助手根據國家衛健委有關指南和天津市職工醫院專業建議，提供了綜合管理方案。“以前咨詢體檢結果要專門請假跑醫院，現在可以直接和服務助手對話，它給出的管理方案包括飲食管理、生活方式干預、醫療干預建議等，非常全面，帶給我全新體驗。”王先生感慨道。
據介紹，“津工智療”服務助手7×24小時全天候響應，隨時在線，秒級解答，實現從體檢預約咨詢、職業病防治到療休養咨詢全覆蓋。同時，服務助手化身職工專屬健康管家，針對頸椎病等常見問題，不僅能一鍵獲取專業建議及預約途徑，還能為職工提供健康科普資訊，防患于未然。
“療休養政策有哪些”“職療中心提供哪些康養項目”“請介紹下療養院周邊景點”……針對天津水務集團工會干部老郭提出的療休養問題，服務助手以通俗易懂方式解答政策要點，實時展示康養項目詳情，使復雜流程一鍵理清。
此外，職工療休養中心還建立了動態需求感知機制，每月更新知識庫，每季度優化服務模型。同時，整合多方資源優化服務供給，建立服務效果量化評估體系，打通與醫保系統、醫療機構數據接口，拓展服務外延，構建更加完善的健康服務生態，實現從被動響應到主動服務、從經驗決策到數據驅動、從單一供給到多態協同的轉變。
“我們將探索更多‘AI+療休養’‘AI+健康’創新場景，為全市職工提供更智能、更溫暖的服務保障。”天津市職工療休養中心負責人王健表示。