醫(yī)保服務(wù)讓健康更有保障
從家門口參保的便利到大病保險的默默守護，再到醫(yī)保服務(wù)的不斷創(chuàng)新，醫(yī)保和市民的生活密切相關(guān)，在我市醫(yī)保系統(tǒng)，有這樣一群人，他們堅守在醫(yī)保工作一線，讓各項醫(yī)?；菝裾呗涞芈鋵?，讓市民的健康更有“醫(yī)”靠。讓我們一起聆聽來自醫(yī)保一線工作人員的故事。
清晨，當?shù)谝豢|陽光灑在辦公桌上，銅川市中醫(yī)醫(yī)院(北院區(qū))醫(yī)保窗口的工作人員張莎莎便開始了一天的工作。作為醫(yī)院醫(yī)保窗口工作人員，張莎莎每天的工作便是用專業(yè)和耐心為來醫(yī)院就診的患者提供醫(yī)保服務(wù)。
醫(yī)保窗口雖小，卻如同一座橋梁，連接著千家萬戶的健康與希望。張莎莎記得有一次，一位白發(fā)蒼蒼的老人焦急地來到窗口，原來，老人對醫(yī)保報銷的流程不太了解，擔心自己的醫(yī)療費用無法報銷。張莎莎和同事一邊安撫老人的情緒，一邊詳細地向他解釋醫(yī)保政策，從報銷范圍到報銷比例，再到具體的辦理流程等。經(jīng)過一番講解，老人緊鎖的眉頭終于舒展開來，臉上露出感激的笑容。那一刻，張莎莎真切地感受到了自己工作的價值。
還有一位患有慢性病的老人，因聽力不佳且不識字，每次來醫(yī)院購藥都顯得格外艱難。面對這樣的特殊情況，張莎莎和同事總是主動上前，一遍遍地為他講解醫(yī)保政策，并幫他取藥、送藥，老人的感激之情溢于言表。
“作為以服務(wù)患者為己任的醫(yī)保工作人員，關(guān)心關(guān)愛患者也是我們的職責所在，在這個小小的窗口，我們每一次的解釋，每一次的幫助，都可能為參保群眾打開一扇希望之窗，讓他們在面對疾病時，多一份安心，少一份憂慮?！睆埳f。
在張莎莎看來，醫(yī)保結(jié)算工作就像一首平凡卻又溫暖的樂章，每一個音符都跳動著責任與擔當，每一段旋律都奏響著為民服務(wù)的初心。而隨著今年該院大廳特設(shè)醫(yī)保服務(wù)站的亮相，這首樂章里又增添了更動人的，那位曾在窗口眉頭緊鎖焦急詢問報銷流程的白發(fā)老人，如今成了服務(wù)站的“常客”；那位聽力不好、子女不在身邊的慢性病老人成了服務(wù)站的“重點關(guān)懷對象”……張莎莎和同事也從坐班解答到主動迎上去服務(wù)，讓醫(yī)保的溫暖觸達更多人。
在與醫(yī)保同行的日子里，張莎莎深刻體會到了團隊的力量。她所在的醫(yī)保科就像一個溫暖的大家庭，同事之間相互支持，相互幫助。遇到復雜的問題大家會一起探討，共同尋找解決辦法；工作繁忙時，金年會官方網(wǎng)站大家會主動加班加點，毫無怨言。正因為有了這樣一個團結(jié)協(xié)作的團隊，大家才能在平凡的崗位上，為參保群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
“我將用自己的熱情和努力，守護醫(yī)保窗口的這份溫暖，讓更多的人感受到醫(yī)保政策的陽光，與醫(yī)保一同奔赴每一個充滿希望的春天。”張莎莎說。
一大早，新區(qū)醫(yī)保中心的梁亞梅已早早來到了崗位，為一天的工作做準備。她的工作涵蓋城鄉(xiāng)居民醫(yī)保報銷，定點機構(gòu)醫(yī)療費用結(jié)算，醫(yī)療救助業(yè)務(wù)結(jié)算審核，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險外傷調(diào)查審核，基層經(jīng)辦業(yè)務(wù)的指導、培訓等多項內(nèi)容，每一項都關(guān)系著參保群眾的切身利益。
在嘈雜的人群中，一位老人走到窗口?！拔覂鹤由∽≡毫耍依锘撕枚噱X，聽說醫(yī)保能報銷，可我啥都不懂啊……”梁亞梅趕忙起身扶住老人，輕聲安撫：“您別著急，慢慢說，我?guī)湍鉀Q。”經(jīng)詢問得知，老人對報銷流程一無所知，且材料不全。梁亞梅一項一項耐心解釋，考慮到老人年紀大，她特意拿出紙、筆為老人寫出需要帶的資料，還附上辦公室電話?！鞍⒁?，您記不住就打電話問我，別擔心。”兩天后，老人帶著齊全的材料再來，梁亞梅迅速幫她完成申報，“過幾天報銷款就會打到社保卡里，您留意查收?！崩先宋罩氖?，眼眶泛紅：“謝謝你，姑娘，你可幫了我們大忙了！”那一刻，梁亞梅很欣慰。
“你們醫(yī)保怎么辦事的？報銷款怎么還沒到賬？”一天，梁亞梅接到一通電話，一位外地就醫(yī)的患者因報銷款遲遲未到情緒激動?！跋壬?，您先別著急，把情況詳細告訴我，我們一定盡力解決。”她一邊輕聲勸慰，一邊認真記錄下患者的姓名、身份證號等信息。掛斷電話，她立即聯(lián)系審核同事，協(xié)調(diào)相關(guān)部門核查進度。一周后，該患者的報銷款到賬了，患者來電道歉：“實在不好意思，之前太急了，謝謝你這么負責。”梁亞梅笑著說：“您的需求就是我們工作的動力，這是我們應(yīng)該做的。”
在醫(yī)保崗位上，這樣的故事每天都在上演。梁亞梅和同事們就像連接政策與群眾的橋梁。她所在的團隊始終相互支持，遇到復雜問題共同探討，面對繁忙工作主動加班，用團結(jié)協(xié)作的力量為群眾提供高效服務(wù)?！爸袊t(yī)保，一生守護”，這是梁亞梅始終堅守的信念。
梁亞梅深知，唯有不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，精準解讀政策，優(yōu)化辦事流程，才能更好地回應(yīng)群眾的期待?！拔視^續(xù)用心服務(wù)，讓醫(yī)保政策的陽光照亮更多人，為守護群眾的健康與幸福貢獻力量?！绷簛喢氛f。
在印臺區(qū)醫(yī)保局辦公室里，工作人員楊芯正有條不紊地忙碌著，今年是她在醫(yī)保系統(tǒng)工作的第二年。
2024年的一天，一位老人急匆匆地走進楊芯所在的辦公室。經(jīng)了解這位老人的孫子被確診為再生障礙性貧血，骨髓移植手術(shù)需要二三十萬元的高額費用。然而，由于家人的疏忽，孩子沒有繳納醫(yī)保。聽到這個情況，在場的工作人員心里都沉甸甸的。
楊芯沒有絲毫猶豫，即刻撥通了印臺街道的電話，了解具體情況。隨后，她火急火燎地趕往政務(wù)大廳。她在各個窗口之間穿梭，爭分奪秒地辦理著相關(guān)手續(xù)。終于，在下班前的最后一刻，她跑完了所有的繳費流程。當老人拿到補繳回執(zhí)單的那一刻，激動得緊緊抓住她的手。
這一幕，讓楊芯不禁想起了兒子生病住院，醫(yī)保結(jié)算幫他們省去了4000元的費用。那一刻，她真切地感受到，醫(yī)保不是一串冰冷的數(shù)字，而是在最無助時刻，給予母親安心選擇治療方案的底氣，是顫抖著手簽字時最堅實的支撐。
楊芯漸漸理解了醫(yī)保工作的意義，慢慢地，她養(yǎng)成了一個習慣，把醫(yī)保政策宣傳頁折成小卡片放進包里，隨時準備為有需要的人發(fā)放。當?shù)弥醮竽锏膶O子骨髓移植成功，孩子的病情正在好轉(zhuǎn)……這生命的奇跡讓楊芯再次觸摸到醫(yī)保工作的溫度。
在楊芯看來，每一次蓋章、每一通電話、每一次政策解讀，她所做的工作都很有意義。而她愿用責任扛起每一份希望，讓“中國醫(yī)保，一生守護”的理念在每個需要的人心中開出溫暖的花朵。
在新區(qū)咸豐路街道繡園社區(qū)，醫(yī)保工作者吳萌的日?？偸潜桓黝愂聞?wù)填滿。核對參保信息、講解醫(yī)保政策、處理報銷咨詢……這些看似瑣碎的工作，卻承載著社區(qū)居民的健康希望，而居民們收獲保障后的笑容，也讓吳萌倍感溫暖與自豪。
今年42歲的杜先生是繡園社區(qū)的居民，家庭收入主要依賴他每月的打工所得。起初，他對醫(yī)保政策了解有限。吳萌和社區(qū)工作人員通過多形式的醫(yī)保宣傳，讓杜先生逐漸認識到居民醫(yī)療保險的作用，并為全家參保。在杜先生生病需要10萬多元的手術(shù)治療費用時，得益于醫(yī)保政策，最終家庭僅需承擔4萬元左右，有效緩解了其經(jīng)濟壓力。
為了讓醫(yī)保政策真正飛入尋常百姓家，繡園社區(qū)以黨群驛站為前沿陣地，構(gòu)建起全方位、多層次的常態(tài)化宣傳體系。吳萌和同事們多措并舉向居民普及醫(yī)保政策要點；同時聚焦重點人群開展“敲門行動”，提供“一對一”上門宣傳服務(wù)，用拉家常的方式將參保流程、報銷比例、異地就醫(yī)備案等內(nèi)容講深講透，切實打通醫(yī)保政策宣傳“最后一公里”。
在醫(yī)保服務(wù)中，黨群驛站的幫辦代辦服務(wù)成為吳萌和同事們工作的亮點。李女士的寶寶剛出生，面對新生兒參保事宜手足無措。吳萌和黨群驛站工作人員得知后，主動開啟幫辦代辦服務(wù)，幫其辦好了相關(guān)手續(xù)?！氨緛磉€擔心手續(xù)麻煩，沒想到工作人員全程幫忙，太貼心了！”李女士感激地說。
吳萌和同事們的努力換來了豐碩成果。越來越多居民主動咨詢參保事宜，社區(qū)參保率穩(wěn)步提升?！吧鐓^(qū)醫(yī)保工作看似平凡，卻連接著萬家安康。每一次政策宣傳，都是在播撒希望的種子；每一次幫辦代辦，都是在傳遞服務(wù)的溫度。”吳萌堅定地表示，未來她和團隊將繼續(xù)深耕醫(yī)保服務(wù)，用專業(yè)與熱情守護居民的幸福生活。
編者按：從家門口參保的便利到大病保險的默默守護，再到醫(yī)保服務(wù)的不斷創(chuàng)新，醫(yī)保和市民的生活密切相關(guān)，在我市醫(yī)保系統(tǒng)，有這樣一群人，他們堅守在醫(yī)保工作一線，讓各項醫(yī)?；菝裾呗涞芈鋵?，讓市民的健康更有“醫(yī)”靠。讓我們一起聆聽來自醫(yī)保一線工作人員的故事。
清晨，當?shù)谝豢|陽光灑在辦公桌上，銅川市中醫(yī)醫(yī)院(北院區(qū))醫(yī)保窗口的工作人員張莎莎便開始了一天的工作。作為醫(yī)院醫(yī)保窗口工作人員，張莎莎每天的工作便是用專業(yè)和耐心為來醫(yī)院就診的患者提供醫(yī)保服務(wù)。
醫(yī)保窗口雖小，卻如同一座橋梁，連接著千家萬戶的健康與希望。張莎莎記得有一次，一位白發(fā)蒼蒼的老人焦急地來到窗口，原來，老人對醫(yī)保報銷的流程不太了解，擔心自己的醫(yī)療費用無法報銷。張莎莎和同事一邊安撫老人的情緒，一邊詳細地向他解釋醫(yī)保政策，從報銷范圍到報銷比例，再到具體的辦理流程等。經(jīng)過一番講解，老人緊鎖的眉頭終于舒展開來，臉上露出感激的笑容。那一刻，張莎莎真切地感受到了自己工作的價值。
還有一位患有慢性病的老人，因聽力不佳且不識字，每次來醫(yī)院購藥都顯得格外艱難。面對這樣的特殊情況，張莎莎和同事總是主動上前，一遍遍地為他講解醫(yī)保政策，并幫他取藥、送藥，老人的感激之情溢于言表。
“作為以服務(wù)患者為己任的醫(yī)保工作人員，關(guān)心關(guān)愛患者也是我們的職責所在，在這個小小的窗口，我們每一次的解釋，每一次的幫助，都可能為參保群眾打開一扇希望之窗，讓他們在面對疾病時，多一份安心，少一份憂慮。”張莎莎說。
在張莎莎看來，醫(yī)保結(jié)算工作就像一首平凡卻又溫暖的樂章，每一個音符都跳動著責任與擔當，每一段旋律都奏響著為民服務(wù)的初心。而隨著今年該院大廳特設(shè)醫(yī)保服務(wù)站的亮相，這首樂章里又增添了更動人的，那位曾在窗口眉頭緊鎖焦急詢問報銷流程的白發(fā)老人，如今成了服務(wù)站的“常客”；那位聽力不好、子女不在身邊的慢性病老人成了服務(wù)站的“重點關(guān)懷對象”……張莎莎和同事也從坐班解答到主動迎上去服務(wù)，讓醫(yī)保的溫暖觸達更多人。
在與醫(yī)保同行的日子里，張莎莎深刻體會到了團隊的力量。她所在的醫(yī)?？凭拖褚粋€溫暖的大家庭，同事之間相互支持，相互幫助。遇到復雜的問題大家會一起探討，共同尋找解決辦法；工作繁忙時，大家會主動加班加點，毫無怨言。正因為有了這樣一個團結(jié)協(xié)作的團隊，大家才能在平凡的崗位上，為參保群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
“我將用自己的熱情和努力，守護醫(yī)保窗口的這份溫暖，讓更多的人感受到醫(yī)保政策的陽光，與醫(yī)保一同奔赴每一個充滿希望的春天。”張莎莎說。
一大早，新區(qū)醫(yī)保中心的梁亞梅已早早來到了崗位，為一天的工作做準備。她的工作涵蓋城鄉(xiāng)居民醫(yī)保報銷，定點機構(gòu)醫(yī)療費用結(jié)算，醫(yī)療救助業(yè)務(wù)結(jié)算審核，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險外傷調(diào)查審核，基層經(jīng)辦業(yè)務(wù)的指導、培訓等多項內(nèi)容，每一項都關(guān)系著參保群眾的切身利益。
在嘈雜的人群中，一位老人走到窗口?！拔覂鹤由∽≡毫?，家里花了好多錢，聽說醫(yī)保能報銷，可我啥都不懂啊……”梁亞梅趕忙起身扶住老人，輕聲安撫：“您別著急，慢慢說，我?guī)湍鉀Q?！苯?jīng)詢問得知，老人對報銷流程一無所知，且材料不全。梁亞梅一項一項耐心解釋，考慮到老人年紀大，她特意拿出紙、筆為老人寫出需要帶的資料，還附上辦公室電話?！鞍⒁?，您記不住就打電話問我，別擔心?！眱商旌螅先藥еR全的材料再來，梁亞梅迅速幫她完成申報，“過幾天報銷款就會打到社?？ɡ?，您留意查收。”老人握著她的手，眼眶泛紅：“謝謝你，姑娘，你可幫了我們大忙了！”那一刻，梁亞梅很欣慰。
“你們醫(yī)保怎么辦事的？報銷款怎么還沒到賬？”一天，梁亞梅接到一通電話，一位外地就醫(yī)的患者因報銷款遲遲未到情緒激動?！跋壬?，您先別著急，把情況詳細告訴我，我們一定盡力解決?！彼贿呡p聲勸慰，一邊認真記錄下患者的姓名、身份證號等信息。掛斷電話，她立即聯(lián)系審核同事，協(xié)調(diào)相關(guān)部門核查進度。一周后，該患者的報銷款到賬了，患者來電道歉：“實在不好意思，之前太急了，謝謝你這么負責?！绷簛喢沸χf：“您的需求就是我們工作的動力，這是我們應(yīng)該做的。”
在醫(yī)保崗位上，這樣的故事每天都在上演。梁亞梅和同事們就像連接政策與群眾的橋梁。她所在的團隊始終相互支持，遇到復雜問題共同探討，面對繁忙工作主動加班，用團結(jié)協(xié)作的力量為群眾提供高效服務(wù)?！爸袊t(yī)保，一生守護”，這是梁亞梅始終堅守的信念。
梁亞梅深知，唯有不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，精準解讀政策，優(yōu)化辦事流程，才能更好地回應(yīng)群眾的期待?！拔視^續(xù)用心服務(wù)，讓醫(yī)保政策的陽光照亮更多人，為守護群眾的健康與幸福貢獻力量?！绷簛喢氛f。
在印臺區(qū)醫(yī)保局辦公室里，工作人員楊芯正有條不紊地忙碌著，今年是她在醫(yī)保系統(tǒng)工作的第二年。
2024年的一天，一位老人急匆匆地走進楊芯所在的辦公室。經(jīng)了解這位老人的孫子被確診為再生障礙性貧血，骨髓移植手術(shù)需要二三十萬元的高額費用。然而，由于家人的疏忽，孩子沒有繳納醫(yī)保。聽到這個情況，在場的工作人員心里都沉甸甸的。
楊芯沒有絲毫猶豫，即刻撥通了印臺街道的電話，了解具體情況。隨后，她火急火燎地趕往政務(wù)大廳。她在各個窗口之間穿梭，爭分奪秒地辦理著相關(guān)手續(xù)。終于，在下班前的最后一刻，她跑完了所有的繳費流程。當老人拿到補繳回執(zhí)單的那一刻，激動得緊緊抓住她的手。
這一幕，讓楊芯不禁想起了兒子生病住院，醫(yī)保結(jié)算幫他們省去了4000元的費用。那一刻，她真切地感受到，醫(yī)保不是一串冰冷的數(shù)字，而是在最無助時刻，給予母親安心選擇治療方案的底氣，是顫抖著手簽字時最堅實的支撐。
楊芯漸漸理解了醫(yī)保工作的意義，慢慢地，她養(yǎng)成了一個習慣，把醫(yī)保政策宣傳頁折成小卡片放進包里，隨時準備為有需要的人發(fā)放。當?shù)弥醮竽锏膶O子骨髓移植成功，孩子的病情正在好轉(zhuǎn)……這生命的奇跡讓楊芯再次觸摸到醫(yī)保工作的溫度。
在楊芯看來，每一次蓋章、每一通電話、每一次政策解讀，她所做的工作都很有意義。而她愿用責任扛起每一份希望，讓“中國醫(yī)保，一生守護”的理念在每個需要的人心中開出溫暖的花朵。
在新區(qū)咸豐路街道繡園社區(qū)，醫(yī)保工作者吳萌的日?？偸潜桓黝愂聞?wù)填滿。核對參保信息、講解醫(yī)保政策、處理報銷咨詢……這些看似瑣碎的工作，卻承載著社區(qū)居民的健康希望，而居民們收獲保障后的笑容，也讓吳萌倍感溫暖與自豪。
今年42歲的杜先生是繡園社區(qū)的居民，家庭收入主要依賴他每月的打工所得。起初，他對醫(yī)保政策了解有限。吳萌和社區(qū)工作人員通過多形式的醫(yī)保宣傳，讓杜先生逐漸認識到居民醫(yī)療保險的作用，并為全家參保。在杜先生生病需要10萬多元的手術(shù)治療費用時，得益于醫(yī)保政策，最終家庭僅需承擔4萬元左右，有效緩解了其經(jīng)濟壓力。
為了讓醫(yī)保政策真正飛入尋常百姓家，繡園社區(qū)以黨群驛站為前沿陣地，構(gòu)建起全方位、多層次的常態(tài)化宣傳體系。吳萌和同事們多措并舉向居民普及醫(yī)保政策要點；同時聚焦重點人群開展“敲門行動”，提供“一對一”上門宣傳服務(wù)，用拉家常的方式將參保流程、報銷比例、異地就醫(yī)備案等內(nèi)容講深講透，切實打通醫(yī)保政策宣傳“最后一公里”。
在醫(yī)保服務(wù)中，黨群驛站的幫辦代辦服務(wù)成為吳萌和同事們工作的亮點。李女士的寶寶剛出生，面對新生兒參保事宜手足無措。吳萌和黨群驛站工作人員得知后，主動開啟幫辦代辦服務(wù)，幫其辦好了相關(guān)手續(xù)?！氨緛磉€擔心手續(xù)麻煩，沒想到工作人員全程幫忙，太貼心了！”李女士感激地說。
吳萌和同事們的努力換來了豐碩成果。越來越多居民主動咨詢參保事宜，社區(qū)參保率穩(wěn)步提升?！吧鐓^(qū)醫(yī)保工作看似平凡，卻連接著萬家安康。每一次政策宣傳，都是在播撒希望的種子；每一次幫辦代辦，都是在傳遞服務(wù)的溫度。”吳萌堅定地表示，未來她和團隊將繼續(xù)深耕醫(yī)保服務(wù)，用專業(yè)與熱情守護居民的幸福生活。