如何用AI改善青少年心理健康服務
人工智能為改善青少年心理健康服務提供了新機遇，可通過心理健康宣傳教育、心理咨詢、心理疾病治療等方面提升服務效能。
2.人工智能技術(shù)可彌補專業(yè)工作者數(shù)量不足，提高心理健康資源推送精度，增強心理問題干預的快捷性。
3.然而，人工智能在助力青少年心理發(fā)展的同時，也可能帶來風險，如青少年自主性被蒙蔽、創(chuàng)造性被弱化等。
4.為此，需采取針對性舉措進行系統(tǒng)應對，如推進青少年人工智能素養(yǎng)普及、注重引導低齡青少年安全健康地使用人工智能工具、加強心理健康服務中的人文關(guān)懷等。
加強青少年心理健康工作不僅是實現(xiàn)教育強國和健康中國目標的重要舉措，而且是黨中央關(guān)心、人民群眾關(guān)切、社會關(guān)注的重大課題。人工智能深刻改變著人類生產(chǎn)生活方式，為改善青少年心理健康服務提供了新機遇。
心理健康服務是指運用心理學、醫(yī)學等學科理論和方法，預防或減少各類心理行為問題，促進心理健康、提高生活質(zhì)量，主要包括心理健康宣傳教育、心理咨詢、心理疾病治療、心理危機干預等。如果這種服務有人工智能技術(shù)的合理加持，其效能則有望提升。作為信息時代的數(shù)字原住民，青少年更善于使用人工智能工具。人工智能將融入青少年生活的方方面面，包括青少年心理健康。
彌補專業(yè)工作者數(shù)量的不足。目前，青少年心理健康服務工作者的數(shù)量無法滿足服務需求。對于一般心理困擾，青少年可在教師與家長引導監(jiān)督下使用生成式人工智能進行適度心理調(diào)適。如通過向AI心理機器人傾訴，獲取情感安撫與積極應對建議；參與AI模擬演講場景中的互動練習，緩解社交壓力。這些服務可以跨越時空，彌補傳統(tǒng)心理健康服務體系中存在的資源缺口。
提高心理健康資源推送精度。在心理健康宣傳教育方面，通過人工智能技術(shù)提升資源推送的針對性、精準化。如針對有自主學習情緒管理策略需求的青少年，為其推送個性化的情緒管理案例；對于有理解自身心理狀態(tài)變化需求的青少年，為其推送優(yōu)質(zhì)的心理健康知識庫、高質(zhì)量的心理狀態(tài)自評工具。
提升心理健康風險的感知力。在以問卷調(diào)查為主要手段的心理健康測評中，部分青少年因掩飾或在社會贊許效應驅(qū)動下，呈現(xiàn)出“假陰性”的測評結(jié)果。在遵守專業(yè)規(guī)范與倫理的前提下，人工智能心理測評可以實現(xiàn)動態(tài)、無感、輕量化數(shù)據(jù)采集，提高測評接納度、準確性，同時在施測、計分、結(jié)果呈現(xiàn)與解釋方面更加智能化、便捷化。
增強心理問題干預的快捷性。在心理危機干預方面，利用生成式人工智能分析學生行為與學習情況等方面的數(shù)據(jù)，快速生成心理危機預警，為教師制定干預策略提供便利。針對突發(fā)事件，生成多情境應對預案與溝通話術(shù)，強化快速響應能力。在心理疾病治療方面，應用人工智能治療新模式新手段，建立快速精準智能醫(yī)療體系。
人工智能在助力青少年心理發(fā)展的同時，也可能會帶來青少年自主性被蒙蔽、能動性被誤導、創(chuàng)造性被弱化，以及數(shù)據(jù)泄露與濫用、隱私侵犯、人文關(guān)懷缺失等風險。過度依賴數(shù)字技術(shù)導致的網(wǎng)絡沉迷、手機使用過度等也是青少年心理問題的常見誘因。當前，人工智能技術(shù)應用于青少年心理健康服務的雙刃劍效應初顯，為此，要采取針對性舉措進行系統(tǒng)應對。
推進青少年人工智能素養(yǎng)的普及。人工智能素養(yǎng)包括人智觀念、技術(shù)實現(xiàn)、智能思維、倫理責任等方面。學校應將人工智能素養(yǎng)教育納入課程體系，為青少年提供人工智能工具與平臺的實際操作學習，重點培養(yǎng)青少年對人工智能生成內(nèi)容的批判性評估能力，同時組織青少年開展關(guān)于人工智能倫理影響的專題研討。此外，學校、家庭應向青少年推薦可靠的人工智能工具，引導青少年理性使用，學會辨析虛假信息，限制其訪問和接觸有害內(nèi)容，在數(shù)字連接與數(shù)字斷聯(lián)的平衡中提升數(shù)字幸福感。注重引導低齡青少年安全、健康地使用人工智能工具。面對基礎設施薄弱地區(qū)存在的數(shù)字鴻溝，重點解決青少年人工智能教育所需的硬件接入、師資能力、課程資源等問題，促進青少年人工智能教育的均衡發(fā)展。
預防數(shù)據(jù)泄露、濫用和隱私侵犯。近年來，青少年心理健康監(jiān)測與干預軟件平臺采集個體數(shù)據(jù)（含生物特征數(shù)據(jù)）的現(xiàn)象引發(fā)關(guān)注。這種過度采集行為意味著大量敏感、隱私信息被獲取。應綜合考量技術(shù)應用的安全性及人工智能技術(shù)發(fā)展趨勢等因素，加強人工智能產(chǎn)品進校園的備案與審核，加強數(shù)據(jù)安全與隱私保護治理。
加強心理健康服務中的人文關(guān)懷。人與人之間的人文關(guān)懷，個別化、充滿溫情的心理支持，人的同情和道德判斷能力，是AI替代不了的。心理健康服務的人際情感溫度難以被任何技術(shù)介質(zhì)替代。要加強技術(shù)賦能與人文關(guān)懷的融合，做到既專業(yè)又溫暖，防范因技術(shù)過度依賴導致心靈培育缺失。比如，由于訓練數(shù)據(jù)缺乏代表性、產(chǎn)品開發(fā)與測試過程中輸入數(shù)據(jù)多樣性不足等原因，人工智能的輸出中可能存在偏見甚至歧視性內(nèi)容，要避免算法偏見對青少年群體的誤導。
提升干預效果可驗證性和持續(xù)性。在AI時代，人工智能心理干預迅猛發(fā)展。現(xiàn)有的大多數(shù)相關(guān)研究僅描述了實驗方案，缺乏關(guān)鍵的研究結(jié)果與成效證據(jù)，需要開展更多的實證研究來驗證人工智能心理干預的成效。此外，分析人工智能心理干預的成本與效益的研究很少，而這是確定技術(shù)干預能否常態(tài)化和可持續(xù)的關(guān)鍵。
開展人工智能心理干預的跨學科研究。人工智能對青少年心理發(fā)展的影響具有多面性和復雜性，不能簡單以“好”或“壞”來界定，需綜合考量。應匯聚計算機科學、心理學、腦科學、精神衛(wèi)生學、教育學、倫理學等學科專家，開展人工智能對青少年心理健康影響機制的跨學科研究，并將可靠的研究成果轉(zhuǎn)化為心理干預產(chǎn)品或青少年心理健康政策。
未來，應繼續(xù)堅持倫理先行、以人為本，不斷完善人工智能心理健康服務的倫理準則、規(guī)范及問責機制，保證供給安全、可信的人工智能心理干預工具，營造健康有序、向上向善的人工智能心理健康服務生態(tài)。