金年會國康健康：重服務(wù)是持續(xù)發(fā)展的核心
國康健康從成立之初堅持做專業(yè)的第三方健康管理公司，為會員提供全生命周期的健康管理服務(wù)。要想為會員提供專業(yè)、科學(xué)的健康管理建議和解決方案，就必須要做到客觀，不能為了盈利而給出有營銷側(cè)重的建議。因此國康健康不成立醫(yī)院和體檢中心，當會員需要到醫(yī)院看診、體檢時，會給他們安排到權(quán)威專業(yè)的公立三甲醫(yī)院；國康不同于社會上絕大多數(shù)建立在賣藥、賣保健品基礎(chǔ)上的醫(yī)療服務(wù)商，國康成立十幾年都不賣藥、也不賣保健品，這樣的模式之下國康只有做好專業(yè)服務(wù)才能獲得營收。
為會員提供全生命周期的健康管理服務(wù)，就意味著國康健康要對會員的健康負責(zé)，服務(wù)必須要有連續(xù)性。在服務(wù)上國康健康會根據(jù)會員的健康情況提供專業(yè)保健指導(dǎo)和就醫(yī)管理服務(wù)。在會員生病時會通過精確分診、適合的醫(yī)療資源推薦及安排、高效就醫(yī)路徑策劃、診后干預(yù)等幫助會員盡快康復(fù)，減少不必要的就醫(yī)，讓會員通過科學(xué)的健康管理和病程管理獲得真正的健康。而不像某些平臺雖然是實施“會員制醫(yī)療服務(wù)”，但本質(zhì)上只是在藥品、體檢上給予一定的消費優(yōu)惠折扣，并不關(guān)注會員全生命周期健康問題。
國康健康的會員制服務(wù)通過提供更個性化、專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)，滿足企業(yè)員工特別是核心人才需要持續(xù)的醫(yī)療健康管理和跟蹤的需求。而對于國康而言，用戶黏度更強且收入預(yù)期更加穩(wěn)定，實現(xiàn)良性循環(huán)。
患者在醫(yī)院就醫(yī)時，常遭遇“三費”難題：一是“費心”，面對復(fù)雜的醫(yī)療系統(tǒng)，缺乏專業(yè)、清晰的引導(dǎo)，難以高效找到最適合自己病情的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、醫(yī)生；二是“費時”，診療流程繁瑣，有時候不得不在多家醫(yī)院、多個科室奔波，耗費大量時間與精力；三是“費錢”，治療方案、醫(yī)藥費用可能因信息不對稱或不合理定價而顯得高昂，且未必能帶來預(yù)期的治療效果，甚至延誤病情。
因此，患者的真實訴求變得尤為清晰——在尋醫(yī)問診的全過程中，追求“省時、省心、省力”的極致體驗。這要求醫(yī)療服務(wù)體系不僅要提升治療效率與質(zhì)量，更要前瞻性地布局預(yù)防保健服務(wù)，通過數(shù)字化手段優(yōu)化就醫(yī)流程，提供個性化、便捷化的就醫(yī)指導(dǎo)，同時加強醫(yī)藥費用的透明度與合理性，確保每位患者都能獲得既經(jīng)濟又高效的健康服務(wù)。
國康管家在醫(yī)療體系中扮演著醫(yī)院和客戶之間橋梁的重要角色。在就醫(yī)前，如果客戶不知道該去哪家醫(yī)院看哪個醫(yī)生好，國康健康管家會根據(jù)客戶的情況，推薦最合適的。這樣，你就不用像無頭蒼蠅一樣到處亂撞了。
在就醫(yī)過程中，可能有很多專業(yè)術(shù)語聽不懂，還有很多流程不清楚，有國康管家陪同，他們能夠用大白話解釋清楚，讓你心里有個底。他們就像是個“翻譯官”，把醫(yī)生的“專業(yè)話”翻譯成你能懂的“家常話”。
國康健康創(chuàng)立之初便著手在健康管家人才培養(yǎng)上下功夫，招聘臨床醫(yī)學(xué)、護理等醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷的人才進行培養(yǎng)，并成立國康健康管家學(xué)院，以管家為核心，以文化為載體，借助組織、培訓(xùn)、文化三位一體的聯(lián)合驅(qū)動，成功打造出“敏捷型組織”“管家學(xué)院”“導(dǎo)師制”“外訓(xùn)制”“人文關(guān)愛”等人才管理和培養(yǎng)體系，為后續(xù)會員制的高速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
國康健康的會員服務(wù)覆蓋了從日常健康管理、疾病預(yù)防、早篩早診、專家會診到康復(fù)護理等全方位、多層次的醫(yī)療需求。如此龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，雖確保了服務(wù)的深度與廣度，但也不可避免地帶來了系統(tǒng)節(jié)點的復(fù)雜性與管理難度的提升。每一個服務(wù)環(huán)節(jié)的精準對接、高效運轉(zhuǎn)，都考驗著國康健康團隊的智慧與執(zhí)行力。
面對這樣深度服務(wù)的挑戰(zhàn)，不少行業(yè)內(nèi)的競爭者或許會選擇更為聚焦、輕量化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式以規(guī)避風(fēng)險。但國康健康卻以堅定的信念和卓越的能力，勇于承擔(dān)這份“重量”，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，強化技術(shù)支撐，力求在保持服務(wù)廣度的同時，也確保服務(wù)的深度與質(zhì)量，為每一位會員提供真正意義上的一站式、全方位健康管理解決方案。這樣的勇氣與擔(dān)當，正是國康健康近20年在醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域獨樹一幟的關(guān)鍵所在。
隨著人均收入水平的提升和健康消費觀念的轉(zhuǎn)變，公眾對于健康管理的重視程度日益增強，從被動治療轉(zhuǎn)向主動預(yù)防，健康消費市場的潛力還將被進一步激發(fā)。而當前市場上，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)的“輕咨詢”與客戶重服務(wù)消費習(xí)慣之間存在一定的割裂，有大量的客戶仍然習(xí)慣在線上簡單溝通后，線下面對面與醫(yī)生交流，線上問診受到一定的限制，這可能給客戶造成一定的割裂感。
其實從服務(wù)模式和提供的價值來看，會員制的服務(wù)模式是成立的，也有旺盛的需求，長遠來看，只是當下的市場，存在消費習(xí)慣、認知層面的不足，付費意愿低等問題。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也好，傳統(tǒng)醫(yī)療也罷，想要做好會員制仍舊是一件艱難但正確的事，只有摒棄宏大的商業(yè)模式框架設(shè)計，深耕細作于細微與精致服務(wù)之處，方能鑄就卓越的會員制醫(yī)療服務(wù)體驗。